Trocas e Devoluções

Na LT Calçados, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, disponibilizamos um processo simples, seguro e transparente.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nossa equipe através do botão do WhatsApp localizado no canto direito da página. Nossa equipe irá orientar todo o processo de forma rápida e humanizada.

Prazo para solicitação

O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Após esse período, infelizmente não será possível realizar trocas ou devoluções.

Condições para aprovação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Permanecer na embalagem original;
Conter etiquetas, acessórios e itens enviados;
Estar em perfeito estado de conservação;
Ser enviado adequadamente embalado.

Produtos com indícios de uso inadequado, danos causados pelo cliente ou sem embalagem original poderão ter a solicitação recusada.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato imediatamente pelo WhatsApp informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Fotos ou vídeos mostrando o defeito;
Descrição do problema.

Nossa equipe realizará a análise e dará retorno com as orientações necessárias.

Processo de devolução

Após a solicitação ser aprovada, enviaremos as instruções de postagem do produto.

O reembolso, troca ou estorno somente será efetivado após:

Recebimento do pacote;
Conferência do produto devolvido;
Aprovação da análise realizada pela equipe responsável.

Reembolso

O valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão;
PIX: o valor será devolvido para a conta de origem;
Boleto: o reembolso será realizado em conta bancária informada pelo titular da compra.

Importante

A LT Calçados reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com as condições descritas nesta política.

Em caso de dúvidas, nosso atendimento estará disponível através do WhatsApp para auxiliar em todas as etapas do processo.